En diálogo con LT10, María Laura Mayoraz, presidenta de la Unión de Usuarios y Consumidores, expresó que “los argentinos no somos conscientes de los derechos que tenemos como consumidores. No somos conscientes ni de nuestros derechos, ni del poder que tenemos como consumidores. No hay ni difusión, ni educación en el derecho al consumidor. Esto se debería enseñar en la escuela. Uno se transforma en consumidor en la niñez cuando va a un quiosco a comprar caramelos”.

Consultada sobre cuál es la principal queja que reciben las entidades al consumidor, María Laura Mayoraz sostuvo que “los principales reclamos están vinculados a la telefonía celular y a la compra de electrodomésticos. Con las compañías celulares primero hay que pagar y luego discutir una irregularidad. Y con los electrodomésticos, el principal problema está relacionado a los productos con fallas. Hay fábricas que tienen como política no cambiar el producto defectuoso sino intentar arreglarlo las veces que sea”.

Sobre la actitud de los usuarios ante las violaciones al derecho al consumidor, la presidenta de la Unión de Usuarios y Consumidores manifestó que “los consumidores se acercan muy poco. Sólo lo hacen cuando están al límite y hace muchos meses que están reclamando. Por lo tanto, llegan agotados y desconfiados”.

Finalmente, María Laura Mayoraz señaló que “la provincia no tiene un procedimiento provincial para la aplicación de la ley de derecho al consumidor. La decisión que toma la dirección de comercio interior ante un reclamo concreto no se puede aplicar en provincia de Santa Fe porque los tribunales Federales se declararon incompetentes. Por lo tanto, nos está faltando este procedimiento provincial para que la apelación sea en tribunales provinciales”.