El endeudamiento de las familias con bancos, mutuales, prestamistas y billeteras virtuales volvió a encender las alarmas sobre la vulnerabilidad de los usuarios del sistema financiero. Frente a este escenario, desde las organizaciones de consumidores remarcan que la toma de un crédito no puede analizarse como un acuerdo entre partes iguales.

Luis Lombó, expresidente de la filial Santa Fe de la Acción Ciudadana de Consumidores y Usuarios (Adelco), sostuvo que la Ley de Defensa del Consumidor existe justamente para equilibrar una desigualdad manifiesta de información y conocimiento entre los proveedores y los usuarios.

"Hay mayor desigualdad aun cuando hablamos de consumidores hipervulnerables, como jubilados o personas con escaso nivel educativo. Sin embargo, a veces escucho a funcionarios hablar de un libre acuerdo entre las partes, y esto no es así", señaló Lombó.

Puntos clave sobre derechos y vías de reclamo:

• Contratos de adhesión y tasas abusivas: Al tomar un crédito se firma un contrato de adhesión cuyas cláusulas no pueden ser abusivas ni desnaturalizar la relación contractual. Las entidades financieras deben asumir las consecuencias de aplicar costos financieros de hasta 300 % o 400 % anual.

• Instancia conciliatoria: Ante intimaciones o dificultades de pago, los usuarios pueden acudir a las oficinas municipales o provinciales de Defensa del Consumidor. Estos organismos están facultados para citar a bancos y fintech a audiencias conciliatorias con el fin de renegociar condiciones y pactar tasas razonables.

• Trato digno y cese de acoso: La legislación prohíbe y sanciona las prácticas de hostigamiento telefónico, las intimidaciones y los contactos a familiares o ámbitos laborales por parte de las cobradoras.

Desde la entidad recordaron que el Estado tiene la obligación de educar e informar a la ciudadanía sobre sus derechos, e instaron a los afectados a concurrir a las dependencias oficiales correspondientes para encauzar sus reclamos.

Audio: Luis Lombó - ex presidente de Adelco Filial Santa Fe