La Universidad Nacional del Litoral (UNL) puso en marcha una estrategia comunicacional renovada y articulada entre la Dirección de Comunicación Institucional y la Dirección de Gestión de Tecnologías de la Información y la Comunicación. El objetivo central es acompañar a los aspirantes en el tránsito de la escuela secundaria a la vida universitaria, facilitando el acceso a la información y adaptándose a los hábitos de consumo de los jóvenes.

Uno de los ejes principales de la transformación fue la unificación del entorno digital de la universidad, eliminando la dispersión de portales y ordenando los contenidos institucionales. En este marco, se presentó el asistente virtual Ulux, una herramienta desarrollada sobre una infraestructura tecnológica que consulta únicamente bases de datos oficiales.

Al respecto, Mariana Perticara, directora de Comunicación Institucional de la UNL, explicó a LT10:"Lo que hicimos fue replantear el espacio web para unificar. Había muchos sitios por separados y la comunicación no era clara y sobre todo pensar el lenguaje y cómo dirigirnos a ese público".

Sobre el funcionamiento técnico y la fiabilidad del chatbot, Perticara remarcó:"La información que nosotros ponemos a disposición en este asistente virtual es información validada que pertenece a nuestras propias bases de datos y no está buscando en sitios que puedan ser erróneos".

Además, destacó el principio que guía el trabajo entre las distintas dependencias universitarias:"El objetivo, el destinatario por encima de las áreas y de las personas (...) Si la universidad no tiene estudiantes, no tiene razón de ser, con lo cual todos los esfuerzos tienen que estar ahí".

Acompañamiento y dosificación de la información

El nuevo sistema busca responder a las inquietudes específicas de la juventud, caracterizadas frecuentemente por la incertidumbre y la sobrecarga informativa. Para afrontar esta realidad, el equipo de trabajo priorizó entender las formas de lectura actuales e ir entregando la información de manera dosificada.

Ana Clara Nicola, responsable de Web Institucional, explicó cómo analizaron las dinámicas de consumo de los aspirantes:"Las preguntas que nos hicimos son ¿cómo leen? ¿Cómo buscan esa información hoy? ahí aparecieron palabras como, no sé, la ansiedad, el lenguaje, la forma de leer, la forma de buscar".

Respecto al rol de Ulux para resolver dudas de manera directa e individual, añadió:"El agente conversacional, que es este chatbot, que es Ulux, trata de cumplir esa función también, que es bueno acompañar esos primeros pasos, responder, pero siempre validado y tratando de cuidar ese contexto para que no responda cualquier cosa".

Finalmente, sobre el seguimiento continuo a lo largo del proceso de ingreso, Nicola señaló:"La idea es acompañar a esa  persona que hoy es aspirante, después será una persona ingresante y después será una persona estudiante. O sea, que también estamos en el ejercicio de cómo acompañamos y qué información va necesitando".

Identidad visual, certeza comunicacional y redes sociales

Frente al volumen masivo de contenidos al que están expuestos los jóvenes en entornos digitales y eventos como la Expocarrera, el diseño y la imagen institucional cumplen un rol clave para dar tranquilidad sobre la autenticidad de la información.

Alejandro Gariglio, coordinador de Imagen, subrayó la relevancia de respaldar los mensajes con la marca universitaria:

"Toda esta acción de comunicación que pensamos para el futuro ingresante, además de transmitirle información precisa y concreta, esa información tiene que de algún modo decirme de quién viene también".

Gariglio describió cómo el diseño visual actúa como un sello de garantía:

"Un pibe, una piba de esta edad que viene a la Expo está apabullada por información de todos lados. Entonces, cuando se le presenta una comunicación que es de la universidad (...) lo que hace de un modo es sellar esa información para decirle 'quedate piola, quedate tranquilo, que esta información que tiene el sello de la universidad es coherente, es precisa'".

Asimismo, resaltó la naturaleza interactiva del sistema:

"Los chicos que hoy están paseando por la Expo o que van a ingresar al chat Ulux o a la web, nos van alimentando también a nosotros de sus saberes, de sus experiencias (...) para tal vez con el correr del tiempo y el próximo año Ulux va a responder mejor".

Redes, fechas clave y ecosistema integral

El ecosistema comunicativo contempla tanto canales tradicionales como plataformas emergentes. Por un lado, la radio universitaria permite involucrar a las familias de los aspirantes. Por otro lado, la UNL incursionó en TikTok con transmisiones en vivo que alcanzaron picos de 500 usuarios conectados en simultáneo y más de 1.000 interacciones en media hora.

En cuanto al cronograma oficial de la universidad, las inscripciones para las carreras en modalidad presencial iniciarán el 1º de noviembre, mientras que para las carreras virtuales comenzarán el 15 de noviembre.

Audio: Mariana Perticara, Alejandro Gariglio y Ana Clara Nicola sobre el nuevo sistema de comunicación de la UNL