Un viaje por Italia terminó en una emergencia médica y en un reclamo que ya lleva cinco meses. Luis Mazzuferi, un vecino de Santo Tomé, relató que su esposa sufrió la fractura del fémur izquierdo durante un crucero en mayo pasado y que debió costear la atención, los traslados y una operación quirúrgica en Roma, a pesar de haber contratado un servicio de asistencia al viajero.

Según relató al aire de la radio, mantiene una relación comercial desde hace cinco o seis años con la empresa aseguradora. Sostuvo que la póliza cubría los gastos médicos que debió afrontar y que, ante la falta de respuestas, presentó una demanda.

De la clínica del barco a una operación en Roma

La pareja había iniciado el viaje el 5 de mayo. El accidente ocurrió entre el 20 y el 21 de ese mes, cuando faltaba solo un día para el desembarco previo al vuelo de regreso a la Argentina.

Mazzuferi explicó que su esposa recibió las primeras atenciones en la clínica del crucero y que notificó de inmediato lo sucedido a la prestadora. Desde ese momento, según afirmó, comenzó a enviar los estudios, informes médicos y la documentación requerida para gestionar la cobertura.

Al descender de la embarcación, la mujer fue trasladada en ambulancia a un hospital de Civitavecchia. Allí, un traumatólogo le indicó que la intervención quirúrgica debía realizarse en un centro de mayor complejidad en Roma.

El santafesino aseguró que solicitó las autorizaciones correspondientes para los traslados y la internación, pero que el momento de la cirugía llegó sin una definición sobre la cobertura. “Tuve que pagar todo de mi bolsillo con tarjeta”, expresó.

Miles de euros y un regreso que debió reorganizar

Mazzuferi detalló que los estudios y la atención en la clínica del crucero costaron 3.000 euros; la internación en Civitavecchia, otros 2.000 euros; y cada traslado en ambulancia, 350 euros.

La cirugía en Roma, con honorarios, medicamentos e internación, demandó unos 19.000 euros, según su testimonio. A esos gastos se sumaron las dificultades operativas para concretar los pagos con tarjetas desde el exterior.

La emergencia también obligó a modificar el tramo de regreso. La pareja perdió el vuelo previsto y debió adquirir nuevos pasajes. Según explicó, su esposa necesitaba viajar recostada debido a la reciente intervención, por lo que compraron pasajes en clase business mediante una agencia que gestionó el trámite.

“Sentí un desamparo total”, describió al recordar las complicaciones para coordinar la asistencia médica mientras continuaba enviando información a la compañía.

El reclamo llegó a la Justicia

El entrevistado afirmó que había contratado directamente una cobertura de un millón de dólares, superior a otra asistencia que tenía disponible mediante su tarjeta de crédito. Por ese motivo, explicó, canalizó el trámite a través de su póliza particular.

Consultado sobre si los gastos estaban contemplados, sostuvo: “Está perfectamente claro en la póliza todo lo que tienen que pagar”.

Aseguró que conservó correos electrónicos, conversaciones de WhatsApp y comprobantes, y que entregó ese material a su representante legal. Según precisó, la demanda fue radicada el 7 de octubre ante el Juzgado de Primera Instancia en lo Civil y Comercial de la 3ª Nominación de Santa Fe.

Mazzuferi señaló que recibió constantes pedidos de documentación e informes que indicaban que su caso estaba en evaluación, pero sostuvo que no obtuvo una respuesta favorable ni el reintegro de los montos abonados. El alcance de la cobertura y las responsabilidades que plantea forman parte de la controversia judicial.

Cómo sigue su esposa

Sobre el estado de salud de su esposa, contó que la cirugía tuvo un resultado favorable y que la mujer continúa con la rehabilitación y los controles médicos tras su regreso a Santa Fe.

Finalmente, explicó que decidió hacer público el caso para prevenir a otros viajeros sobre las dificultades que le tocó atravesar.

Audio: Escuchá la entrevista con Luis Mazzuferi