Este martes 25 de septiembre se abrieon los sobres de la licitación para la instalación de una Plataforma Integrada de Administración de Servicios Digitales. El proyecto para la aplicación de esta nueva herramienta tiene un presupuesto oficial que ronda el millón de pesos y tras cumplir los plazos previsto en un proceso licitatorio, se espera que los primeros trámites se habiliten en la segunda mitad del año que viene. Tres fueron las ofertas presentadas y todas dentro del millón de pesos previsto en la convocatoria.

De esta forma, el Municipio avanza en el camino del Gobierno Electrónico, permitiendo realizar una gran cantidad de trámites en forma online.

En 2009, el municipio habilitó la ventanilla única de atención a ciudadanos, con el objeto de simplificar los trámites y servicios. Este sistema en su forma presencial, se transformó en la integración de varios trámites en un mismo lugar de atención evitando así recorridos y esperas al ciudadano.

Hoy, el Municipio pretende avanzar aún más en este sentido y es por ello que pondrá en marcha este sistema de trámites y servicios virtuales. La metodología a través de la web permitirá que un ciudadano o una empresa pueda tomar contacto con el Estado municipal a través de Internet. Para eso deberá tener un código de usuario que obtendrá de manera personal, y así podrá acceder y hacer todos los trámites sin tener que concurrir al Palacio Municipal.

El beneficio no sólo alcanzará a quienes accedan a los trámites virtuales sino también a aquellos que concurran a las ventanillas presenciales, ya que los empleados municipales también tendrán acceso a los servicios virtuales para resolver sus requerimientos.

El martes se conocerán las ofertas, y luego se respetarán los plazos de evaluación y adjudicación, y una vez que esto se cumpla, el adjudicatario contará con un plazo de un año para su implementación. La estimación es que en los primeros meses del próximo año ya estén disponibles los trámites, y luego se vayan realizando ajustes hasta cumplir el año.


Desde la Subsecretaria de Reforma y Modernización del Estado se informó que la plataforma digital permitirá a los ciudadanos interactuar con la administración municipal a través de la web. “La persona podrá, a partir de un buscador, rastrear el trámite específico que desea realizar, el sistema lo identifica y luego, a través de consultas que hace el sistema, el ciudadano va especificando el tipo de gestión que necesita hacer”, explicó Alicia Long, responsable del área.

Por ejemplo, si el ciudadano quiere hacer un trámite relacionado a su vehículo, cualquier palabra que ingrese: “auto”, “automóvil” o “coche”, el buscador lo va a detectar, y van a aparecer todos trámites vinculados a ese tema. Una vez que se selecciona el tipo de trámite comienzan a aparecer preguntas como si quiere dar de baja, de alta o modificar algún dato, y la persona puede elegir la opción que corresponda en cada una de las instancias que se presentan hasta finalizar.

“De esa manera va configurándose el trámite de manera sencilla y evitando el completado de un tedioso y complejo formulario. El ciudadano va recorriendo el camino guiado por el sistema”, agregó Long. E incluso, el usuario podrá aportar documentación a través del escaneado para cumplir con los requisitos que su trámite requiere.

En el sistema estará previamente cargada toda la normativa que regula el trámite en marcha; y contempla los procedimientos internos que debe realizar la administración para resolver la gestión iniciada por el ciudadano. Así, una vez que el ciudadano completa sus requisitos comienzan a participar los diferentes agentes de las reparticiones involucradas. A cada uno se le aparece como un caso que recibe y debe resolver.


Si se compara a la Plataforma Integrada de Administración de Servicios Digitales con lo que es la administración actual, hoy en cada una de las intervenciones se incorpora papel porque se agregan documentos que van creando un expediente y que termina con una resolución que alguien redacta. Todo esto será reemplazado por el sistema que se incorporará.

Para operar en esta Plataforma Integrada,el municipio necesitará poder identificar a los ciudadanos por lo cual deberá crear usuarios para cada uno. En este sentido, se aprovecharán circunstancias en que el ciudadano se presenta a hacer algún trámite municipal como por ejemplo cuando renueva su licencia de conducir, y allí se le informará sobre los beneficios de la tramitación digital y se le entregará su usuario y clave. El ciudadano podrá asimismo, vincular ese usuario con los objetos que sean de su propiedad, por ejemplo padrones de TGI o DReI. “De esta manera, gracias a la Plataforma, nuestro personal podrá interactuar con los ciudadanos que posean clave como si fuera en forma presencial”, agregó más adelante Alicia Long.

En la Argentina, la ciudad de Santa Fe es el primer municipio que utilizará una plataforma integrada. Se trata de un proceso de digitalización que ya es empleado en muchos municipios de Europa, así como en ciudades de México o Estados Unidos.

“Varios municipios del país poseen algunos trámites que pueden ser resueltos en forma electrónica, pero en general se trata de sistemas específicos a los que se accede desde una guía de trámites. En nuestro caso se trata de una plataforma integrada porque en ella se pueden resolver todos los trámites del municipio, además de interactuar con los sistemas vigentes como por ejemplo el de Administración Tributaria”, explicó la funcionaria.

Las ventajas que traerá aparejada la implantación de la Plataforma de Trámites serán evitar duplicaciones en las registraciones y autenticaciones de los interesados con cada oficina municipal; y lograr una relación unívoca Municipio-Ciudadano, facilitando una sola visión del interesado con respecto a la Municipalidad al ingresar y autenticarse una sola vez para solicitar servicios diversos manteniendo la misma interface amigable e integrada.

Además, permitirá alcanzar flexibilidad para la gestión de los bienes y servicios, dado que los interesados individuales pueden gestionar sus transacciones personalmente o a través de terceros; y garantizar la protección de la privacidad en el uso de la información.