La app Mercado Pago es utilizada para ahorrar dinero, comprar dólares, hacer pagos y generar rendimientos. Esta billetera virtual fue ganando terreno entre los usuarios argentinos, por lo que tener acceso a la cuenta de la aplicación es sumamente relevante. En este sentido, olvidar la contraseña puede resultar un problema.
Sin embargo, existen algunos métodos para recuperar el perfil y no perderlo, ya que Mercado Pago cuenta con un proceso para estos casos.
¿Cómo recuperar mi contraseña de Mercado Pago?
Si un usuario se olvida la contraseña de Mercado Pago, es importante no desesperarse. La billetera virtual tiene un paso a paso a seguir para confirmar la identidad y recuperar la contraseña, la cuenta y el dinero disponible o a acreditar. Para recuperar la clave, hay que:
- Entrar en la app o la página web de Mercado Pago y clickear la opción “Ingresar”.
- Luego, hay que llenar la información de usuario (el correo electrónico), aceptar y tocar el botón que dice “No sé mi clave”.
- Entonces, el sistema ofrecerá distintos modos de verificación para corroborar que el usuario que está intentando resetear la contraseña sea efectivamente el dueño de la cuenta. Es posible que envíen un correo electrónico a la casilla del usuario o un SMS/mensaje de WhatsApp al celular inscripto. En algunos casos, también se puede usar el lector de reconocimiento facial para validar la identidad, pero previamente debe haber estado activado y configurado.
- Una vez que se acredite la posesión de la cuenta, se le permitirá a la persona cambiar la contraseña por una nueva.
Recuperar la contraseña de Mercado Pago: ¿qué puedo hacer si no puedo verificar mi identidad?
El verdadero problema ocurre cuando no se puede verificar al usuario. En este caso es fundamental intentar recuperar la cuenta de correo utilizada en el perfil, o el celular correspondiente. En caso de necesitar ayuda o explorar otras opciones, existe la posibilidad de entrar en contacto con un asesor de la empresa desde la sección de atención al cliente.
Cómo cerrar mi cuenta de Mercado Pago
Para cancelar una cuenta de Mercado Pago es recomendable, antes que nada, sacar el dinero disponible. Esto se puede hacer de dos maneras: retirando efectivo o transfiriéndolo a alguna caja de ahorro u otro medio. Luego, hay que acceder a la app, ir al apartado “Ayuda” y seguir el paso a paso a continuación:
- Buscar la palabra “Eliminar” o, en la sección “Consultas”, escribir al chatbot pidiendo el formulario para cerrar la cuenta.
- En el apartado que aparece para hacerlo, clickear el link en el texto que dice “Eliminar tu cuenta”.
- Seleccionar la opción que marque la causa por la que se decidió hacerlo.
- Leer detenidamente el punteo que aparece explicando lo que ocurrirá, consentir con las condiciones y hacer clic en el botón “Aceptar”.
Es posible que la aplicación pida alguna forma de verificación de que el usuario que va a cerrar la cuenta sea el dueño de esta. Para ello, existen varios métodos: envío de SMS de confirmación, un mensaje de WhatsApp de las mismas características o una llamada telefónica, todos al celular acreditado en el perfil.
