La posibilidad de comunicarse con el 911 quedó bajo la lupa después de que habitantes de Las Flores denunciaran inconvenientes para realizar llamadas de emergencia. Los reclamos se multiplicaron luego de que LT10 difundiera el caso y otros residentes de la ciudad señalaran problemas similares.
Frente a esta situación, el coordinador del 911 en la provincia de Santa Fe, Alfredo Lorenzzato, explicó en el móvil de LT10 que la central no detectó anomalías internas que impidieran recibir las comunicaciones y que ya se solicitó la intervención del área de tecnología para analizar el funcionamiento de las redes de telefonía.
Según precisó Lorenzzato, durante el episodio que originó los reclamos se registraron 21 llamados al 911, de los cuales 18 aportaron información sobre lo que estaba ocurriendo y tres se interrumpieron. "Esas llamadas obviamente fueron geoposicionadas y se atendió la emergencia. Pero hubo 21 llamados relacionados a este hecho, lo cual indica que las llamadas están ingresando al 911", sostuvo.
El funcionario explicó que una de las posibilidades que se analiza está relacionada con la cobertura de las compañías telefónicas. "Lo que suponemos o creemos es que puede haber alguna cuestión relacionada con la cobertura de señales o de antenas en la zona", señaló.
Ante la consulta sobre si las personas que antes podían comunicarse con el 911 podrían tener ahora un problema con las antenas de sus teléfonos, Lorenzzato respondió: "Es posible, nosotros no descartamos que eso ocurra". En ese sentido, confirmó que elevaron un informe a la Secretaría de Gestión de Tecnología del Ministerio de Justicia y Seguridad provincial para que se trabaje sobre la situación con las empresas de telefonía.
El coordinador también detalló que revisaron los registros de los últimos diez días. "Para decirle al vecino de Las Flores, entraron 127 llamadas por distintas situaciones: contravenciones, ruidos molestos, accidentes de tránsito y, en este caso puntual, muchas llamadas relacionadas al mismo hecho", indicó.
También explicó qué recomiendan desde el sistema de emergencias cuando una persona tiene dificultades para establecer una comunicación. "Es posible que esa persona, en ese punto donde se está comunicando, a lo mejor no tenga señal. Lo que muchas veces les decimos en los talleres es que a lo mejor hay que moverse hacia un lado o hacia otro para buscar cobertura de antena y así poder hacer la comunicación", afirmó.
Sin embargo, reconoció que esa indicación puede resultar difícil de aplicar en una situación de emergencia. "Pasa que en la premura y en la necesidad, frente a esa situación tan compleja, es difícil decirle al vecino 'fijate si tenés cobertura de servicio'. El vecino está viendo un incendio, llama y requiere la asistencia del Estado, obviamente", admitió.
Lorenzzato aseguró que el 911 continuará trabajando para determinar qué ocurre con los usuarios que denuncian dificultades.